宁阳县第一人民医院服务缺陷管理办公室成立于2014年3月,现有工作人员6人,其中副主任护师1人,主管护师2人,护师2人,科员1人。
主要承担医院投诉管理工作,实行“首诉负责制”负责受理、调查、核实、组织协调和指导全院的投诉处理工作,服务缺陷管理办公室由专人负责投诉接待工作。
每月进行门诊、住院患者及出院患者的满意度调查问卷,对各种满意度调查进行统计汇总分析及反馈。各部门、科室应当积极配合服务缺陷管理办公室开展投诉事项的调查、核实及处理工作。
转变服务理念,不断改进服务质量,加强医患联系,拓宽医患沟通渠道、持续改进医院的医疗质量,提高患者满意度。
星期一 | 星期二 | 星期三 | 星期四 | 星期五 | 星期六 | 星期七 | ||||||||
上午 | 下午 | 上午 | 下午 | 上午 | 下午 | 上午 | 下午 | 上午 | 下午 | 上午 | 下午 | 上午 | 下午 | |